A. Giới thiệu
Tnkas GmbH (Amtsgericht Charlottenburg Berlin, HRB 172096; sau đây gọi là "Tnkas") cung cấp cho các thương nhân và dịch vụ thương mại (sau đây gọi là "Người dùng") một hệ thống thanh toán dựa trên đám mây có phí (sau đây gọi là "Dịch vụ Tnkas"). Tất cả các điều khoản và điều kiện chung sau đây (sau đây gọi là "AGB") áp dụng cho việc sử dụng Dịch vụ Tnkas.
1. Phạm vi áp dụng của AGB
1.1 Dịch vụ Tnkas chỉ được cung cấp cho những người dùng là thương nhân, nhà cung cấp dịch vụ, người sử dụng hệ thống thanh toán và các nhà cung cấp của họ cho các hoạt động thương mại hoặc nghề nghiệp độc lập của họ, và không dành cho mục đích cá nhân. Phần cứng do Tnkas cung cấp được thiết kế để sử dụng với Dịch vụ Tnkas và là phụ kiện; không dành cho mục đích cá nhân. Hợp đồng được ký kết dưới điều kiện đình chỉ, rằng khách hàng là doanh nghiệp theo § 14 BGB.
1.2 Doanh nghiệp không có quyền hủy bỏ theo §§ 312g, 355 BGB. Khách hàng cam kết và đảm bảo rằng hiện tại và trong suốt thời gian hợp đồng (i) có quyền đầy đủ để ký kết hợp đồng này, và rằng khách hàng và tất cả người dùng có quyền đầy đủ để sử dụng các sản phẩm, (ii) khách hàng và tất cả người dùng tuân thủ tất cả các chính sách của Tnkas, các luật và quy định hiện hành liên quan đến việc sử dụng sản phẩm của họ và các hoạt động liên quan đến hợp đồng này, bao gồm nhưng không giới hạn ở các luật về thuế và bảo mật dữ liệu, và (iii) nếu khách hàng hoặc một trong những người dùng của họ nhập danh sách vào sản phẩm để gửi tin nhắn điện tử (ví dụ: email, tin nhắn văn bản) cho danh sách đó, hoặc thu thập địa chỉ điện tử nhằm mục đích gửi tin nhắn điện tử, khách hàng cam kết rằng (nếu luật pháp yêu cầu) mỗi người trong danh sách đó đã trước đó đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo từ khách hàng. Hơn nữa, khách hàng cam kết rằng nội dung của tin nhắn của họ tuân thủ các luật và quy định hiện hành.
1.3 Các AGB này tạo thành cơ sở hợp đồng cho tất cả các dịch vụ do Tnkas cung cấp thông qua việc chuyển giao sản phẩm phần mềm, phần cứng và dịch vụ phần mềm; chúng có thể được bổ sung hoặc thay đổi bằng các thỏa thuận hợp đồng riêng lẻ với người dùng.
1.4 Các AGB này chỉ áp dụng đối với người dùng. Việc áp dụng các điều khoản chung, điều kiện đặt hàng hoặc điều kiện mua hàng của người dùng bị từ chối rõ ràng.
B. Các điều khoản chung
2. Mô tả dịch vụ và định nghĩa thuật ngữ
2.1 Người dùng được cấp quyền sử dụng dịch vụ Tnkas có giới hạn trong khoảng thời gian đã thỏa thuận, với quyền đơn giản và không độc quyền. Dịch vụ Tnkas bao gồm một ứng dụng phần mềm (sau đây gọi là "Tnkas App") và một công cụ quản lý và kế toán dựa trên đám mây (sau đây gọi là "Tnkas Dashboard"). Trong các điều khoản này, "Tnkas App" đề cập đến việc vận hành bất kỳ ứng dụng thu ngân nào do Tnkas cung cấp.
2.2 Người dùng có thể nhập, cập nhật và quản lý các mặt hàng, dịch vụ, chiết khấu, chế độ thanh toán, giá cả, mô hình và mức giá, dữ liệu khách hàng và dữ liệu từ nhà cung cấp hệ thống thanh toán (sau đây gọi chung là "Dữ liệu người dùng") thông qua các chức năng có sẵn trên Tnkas Dashboard. Để đơn giản hóa quy trình nhập dữ liệu, Tnkas cung cấp cho người dùng một định dạng thống nhất. Người dùng có thể quản lý và xử lý Dữ liệu người dùng trên Tnkas Dashboard thông qua Tnkas App từ tất cả các thiết bị kết nối với tài khoản Tnkas hoặc các tài khoản phụ của mình.
3. Đăng ký, thông tin đăng nhập
3.1 Tnkas đăng ký khách hàng là người dùng hợp pháp của Tnkas App và Tnkas Dashboard trong suốt thời gian hợp đồng và cung cấp thông tin đăng nhập cá nhân cho khách hàng để sử dụng dịch vụ Tnkas.
3.2 Khách hàng phải giữ bí mật thông tin đăng nhập đã được cung cấp và đảm bảo rằng tất cả các cá nhân được cung cấp thông tin đăng nhập theo hợp đồng cũng phải tuân thủ việc này. Dịch vụ của Tnkas không được cung cấp cho bên thứ ba, trừ khi được các bên thỏa thuận rõ ràng. Khách hàng có trách nhiệm thông báo ngay cho Tnkas khi quyền truy cập của bất kỳ cá nhân nào được cấp thông tin đăng nhập bị chấm dứt.
4. Yêu cầu hệ thống
4.1 Tnkas App chỉ hoạt động trên các thiết bị được Tnkas khuyến nghị cho ứng dụng tương ứng (với thông tin về các thế hệ thiết bị có thể sử dụng) và các phiên bản được hỗ trợ.
4.2 Người dùng chịu trách nhiệm cài đặt Tnkas App và bất kỳ bản cập nhật, nâng cấp hoặc vá lỗi nào; người dùng được khuyến nghị thường xuyên tải xuống và cài đặt qua các chức năng có sẵn từ hệ điều hành của iPad, nếu có thể thì tự động.
4.3 Tnkas App yêu cầu kết nối Internet do người dùng tự trang bị để hoạt động đầy đủ các chức năng. Tnkas App vẫn hoạt động ngay cả khi không có kết nối Internet, nhưng cần kết nối Internet để trao đổi dữ liệu hai chiều với Tnkas Dashboard.
4.4 Nếu hợp đồng bao gồm việc cung cấp giấy phép của nhà cung cấp khác, hợp đồng giấy phép được ký kết trực tiếp với nhà cung cấp bên thứ ba, trong đó Tnkas đóng vai trò là trung gian trong quá trình ký kết hợp đồng.
4.5 Khi ký hợp đồng, Tnkas cấp cho khách hàng một giấy phép đơn giản, không độc quyền và có giới hạn trong thời gian hợp đồng để sử dụng và khai thác dịch vụ Tnkas như một hệ thống thanh toán, giấy phép này không thể chuyển nhượng và không thể cấp lại.
5. Sự hợp tác, nghĩa vụ của người bán, khả năng hoạt động của ứng dụng và bảng điều khiển
5.1 Người dùng chỉ có thể đảm bảo tuân thủ các "Nguyên tắc về việc quản lý và lưu giữ sổ sách, hồ sơ và tài liệu dưới dạng điện tử cũng như về quyền truy cập dữ liệu" (GoBD) được mô tả trong văn bản của Bộ Tài chính Liên bang (BMF) nếu tất cả các thiết bị mà người dùng vận hành với Tnkas App đã được cài đặt được kết nối với Tnkas Dashboard qua Internet trong vòng một tuần sau khi ký kết hợp đồng này.
5.2 Người dùng không được phép chia sẻ hoặc cung cấp thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) cho tài khoản Tnkas của mình cho bên thứ ba; người dùng phải giữ thông tin này một cách nghiêm ngặt và bảo mật. Nếu người dùng biết hoặc nghi ngờ rằng bên thứ ba có thể biết thông tin đăng nhập của mình, người dùng có nghĩa vụ thay đổi ngay lập tức thông tin đăng nhập. Nếu việc thay đổi không thành công, người dùng phải thông báo ngay cho Tnkas.
5.3 Người dùng phải chịu trách nhiệm với Tnkas về các đại lý như thể là lỗi của chính mình; người dùng phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ việc sử dụng trái phép nào bởi bên thứ ba. Tnkas bảo lưu quyền khóa tài khoản của người bán trong trường hợp có sự sử dụng trái phép hoặc có hại.
5.4 Người dùng tự chịu trách nhiệm về việc nhập, bảo trì và cập nhật Dữ liệu người dùng của mình bằng các chức năng có sẵn qua hệ thống Tnkas. Người dùng phải thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ thông qua các chức năng xuất dữ liệu có sẵn.
6. Khả năng sử dụng
6.1 Tnkas cung cấp Tnkas Dashboard cho người dùng với việc đảm bảo khả năng truy cập kỹ thuật tại điểm truy cập Internet theo các kết nối hợp đồng, trong đó có hiểu rằng mức độ khả dụng của máy chủ sẽ được tính toán một cách tuần hoàn với tỷ lệ 97% mỗi tháng. Quyền sử dụng của người dùng đối với hệ thống Tnkas chỉ giới hạn trong các biện pháp có tính kinh tế hợp lý theo công nghệ hiện tại.
6.2 Tnkas có thể tạm thời hạn chế khả năng cung cấp dịch vụ của hệ thống Tnkas nếu điều này cần thiết do giới hạn về công suất, để thực hiện bảo trì hoặc vì lý do an ninh. Tnkas sẽ cố gắng thông báo cho người dùng về những hạn chế truy cập trong khả năng có thể.
6.3 Các công việc bảo trì mà Tnkas thông báo ít nhất 72 giờ trước và được thực hiện trong khoảng thời gian từ 0:00 đến 6:00 sẽ không được tính vào thời gian không khả dụng theo điều khoản (1).
7. Phát triển
7.1 Tnkas sẽ tiếp tục phát triển các sản phẩm phần mềm của mình và sẽ dựa vào ý kiến đóng góp của người dùng. Do đó, trong suốt thời gian hợp đồng, các chức năng và cách thức hoạt động có thể thay đổi.
7.2 Tnkas dự định phát triển thêm chức năng cho sản phẩm và không hủy bỏ các chức năng hiện có. Nếu Tnkas quyết định không cung cấp một chức năng nào đó nữa, mà chức năng đó là một phần của hợp đồng tại thời điểm ký kết, phí giấy phép sẽ được giảm tương ứng với giá của chức năng đó, nếu chức năng này được ghi rõ trong hợp đồng. Nếu không được ghi rõ, khoản phí sẽ được giảm theo tỷ lệ hợp lý của chức năng đó. Khoản phí sẽ không giảm nếu người dùng vẫn có thể sử dụng chức năng đó thông qua một phương pháp thay thế (Workaround).
8. Phí, thời hạn thanh toán, điều khoản thanh toán, điều chỉnh giá
8.1 Việc thanh toán đúng hạn phí giấy phép cho phép khách hàng sử dụng Tnkas và nhận các bản cập nhật trong suốt thời gian hợp đồng đã thỏa thuận kể từ ngày ký kết hợp đồng. Cơ sở của khoản phí giấy phép phải thanh toán trước là báo giá cá nhân được lập với khách hàng. Thời điểm đến hạn của khoản phí sẽ dựa trên ngày bắt đầu hợp đồng đã thỏa thuận. Trong trường hợp hợp đồng tự động gia hạn, số tiền tương ứng sẽ đến hạn trước khi bắt đầu thời gian hợp đồng mới.
8.2 Trừ khi có thỏa thuận khác, các mức giá được ghi trong đơn hàng/báo giá sẽ được áp dụng. Hóa đơn thường đến hạn thanh toán trong vòng 14 ngày kể từ ngày phát hành hóa đơn. Nếu hóa đơn chỉ ra khoảng thời gian khác, khoảng thời gian được ghi trên hóa đơn sẽ được áp dụng. Việc lập hóa đơn sẽ được thực hiện theo hình thức điện tử. Việc lập hóa đơn có thể diễn ra độc lập với việc cung cấp dịch vụ từ Tnkas GmbH. Do đó, có thể khách hàng sẽ phải thanh toán trước. Tất cả các mức giá đều phải được thanh toán một lần trước, trừ khi có thỏa thuận khác. Trong trường hợp chậm thanh toán, lãi suất chậm thanh toán là 12% mỗi năm sẽ được áp dụng cùng với chi phí nhắc nợ và thu hồi.
8.3 Hóa đơn sẽ được gửi qua email đến một địa chỉ do người bán chỉ định.
8.4 Tnkas bảo lưu quyền tạm dừng cung cấp dịch vụ cho đến khi nhận được đầy đủ khoản thanh toán trong trường hợp không thực hiện thanh toán. Việc bù trừ các yêu cầu của khách hàng chỉ có thể xảy ra nếu các yêu cầu này đã được Tnkas xác nhận rõ ràng và hợp pháp.
8.5 Các mức giá liên tục phải thanh toán sẽ được thỏa thuận cố định trong 6 tháng kể từ ngày bắt đầu hợp đồng. Các mức giá có thể được Tnkas điều chỉnh cho thời gian sau đó dựa trên bảng giá chung.
8.6 Bất kỳ thuế, phí, lệ phí và các khoản nghĩa vụ công cộng khác sẽ do khách hàng chịu.
9. Thanh toán
9.1 Khách hàng có thể thanh toán qua hình thức ghi nợ trực tiếp (SEPA), chuyển khoản ngân hàng, PayPal, Stripe hoặc thẻ tín dụng. Tnkas có quyền không cung cấp một số phương thức thanh toán nhất định cho từng đơn hàng cụ thể và có thể yêu cầu khách hàng sử dụng phương thức thanh toán khác. Tnkas sẽ tiến hành kiểm tra tín dụng khách hàng dựa trên dữ liệu có sẵn.
9.2 Khách hàng có thể thay đổi phương thức thanh toán đã lưu trong tài khoản người dùng bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, không có quyền yêu cầu sử dụng một phương thức thanh toán cụ thể.
9.3 Nếu thời hạn thanh toán được xác định trước theo lịch, khách hàng sẽ bị coi là chậm trễ nếu không thanh toán đúng hạn. Trong trường hợp này, khách hàng phải trả lãi suất chậm thanh toán 12% trên mức lãi suất cơ bản cho số tiền chậm thanh toán.
9.4 Nghĩa vụ trả lãi chậm thanh toán của khách hàng không loại trừ quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thêm của Tnkas.
9.5 Nếu bên thứ ba, như PayPal hoặc dịch vụ thu nợ, được giao nhiệm vụ xử lý thanh toán, các điều khoản và điều kiện chung của bên thứ ba sẽ được áp dụng.
9.6 Nếu người bán chọn thanh toán qua SEPA, họ phải đảm bảo tài khoản có đủ tiền vào ngày thanh toán. Tnkas sẽ thu số tiền nợ từ tài khoản được chỉ định vào ngày đáo hạn. Thanh toán được coi là hoàn thành khi số tiền đến tài khoản của Tnkas. Tnkas có quyền thu phí 15 Euro cho mỗi lần từ chối thanh toán qua ghi nợ trực tiếp.
9.7 Nếu người bán chọn thanh toán qua PayPal, thanh toán được coi là hoàn thành khi số tiền được ghi nhận vào tài khoản PayPal của Tnkas.
9.8 Nếu người mua chọn thanh toán qua thẻ tín dụng (MasterCard hoặc VISA), thanh toán sẽ được coi là hoàn thành khi tài khoản thẻ tín dụng bị ghi nợ thành công.
10. Thời hạn hợp đồng và chấm dứt liên quan đến giấy phép phần mềm cũng như các mô-đun bổ sung
10.1 Trừ khi có thỏa thuận khác, thời hạn hợp đồng là một năm.
10.2 Thời hạn hợp đồng sẽ tự động gia hạn thêm một năm, trừ khi một trong hai bên chấm dứt hợp đồng với thông báo trước 30 ngày trước khi kết thúc thời hạn hợp đồng.
10.3 Quyền chấm dứt hợp đồng không có báo trước vì lý do quan trọng không bị ảnh hưởng.
10.3.1 Chấm dứt hợp đồng khi doanh nghiệp ngừng hoạt động: Nếu khách hàng ngừng kinh doanh và hủy đăng ký doanh nghiệp, Tnkas chấp nhận điều này là lý do chấm dứt đặc biệt, với điều kiện khách hàng thanh toán trực tiếp 50% phí còn lại cho thời hạn hợp đồng.
10.4 Việc chấm dứt hợp đồng phải được thực hiện dưới dạng văn bản.
11. Trách nhiệm cho tất cả các dịch vụ
11.1 Tnkas loại trừ trách nhiệm đối với các quy định tiếp theo.
11.2 Tnkas chịu trách nhiệm vô thời hạn đối với việc vi phạm tính mạng, sức khỏe hoặc thân thể.
11.3 Tnkas chịu trách nhiệm với khách hàng trong trường hợp vi phạm các nghĩa vụ hợp đồng chính và đối với hành vi cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng. Nghĩa vụ hợp đồng chính là những nghĩa vụ cần thiết để đạt được mục đích của hợp đồng và các bên tin tưởng vào việc thực hiện đúng. Trong trường hợp vi phạm hợp đồng nghiêm trọng do sơ suất, trách nhiệm của Tnkas được giới hạn ở mức thiệt hại dự đoán được và điển hình của hợp đồng.
11.4 Những hạn chế này cũng áp dụng cho các đại diện pháp lý và trợ lý thực hiện nghĩa vụ của Tnkas nếu có khiếu nại trực tiếp với họ.
11.5 Quy định của luật trách nhiệm sản phẩm không bị ảnh hưởng.
12. An ninh dữ liệu và bảo mật
12.1 Để đáp ứng yêu cầu của GoBD, sao lưu liên tục được thực hiện khi có kết nối Internet, bao gồm tất cả các giao dịch và dữ liệu gốc.
12.2 Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu định kỳ trên hệ thống của mình. Trong trường hợp mất dữ liệu, Tnkas chỉ chịu trách nhiệm đối với chi phí khôi phục bản sao lưu.
12.3 Các bên cam kết tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu. Nếu giữa các bên có mối quan hệ xử lý dữ liệu, họ sẽ ký một thỏa thuận phù hợp với Điều 28 của GDPR.
12.4 Chính sách bảo mật của Tnkas có thể xem tại: https://www.Tnkas.de/datenschutz/.
C. Các quy định đặc biệt cho sản phẩm phần cứng
13. Ký kết hợp đồng
13.1 Các đề xuất của Tnkas trên trang web của mình, trừ khi có quy định khác, không ràng buộc.
13.2 Hợp đồng được ký kết khi Tnkas chấp nhận đơn hàng bằng cách gửi email xác nhận hoặc bằng cách gửi hàng.
14. Giao hàng, thời hạn giao hàng, tình trạng hàng hóa
14.1 Rủi ro được chuyển giao cho khách hàng khi hàng hóa được giao cho đơn vị vận chuyển, kể cả khi đây là nhân viên của Tnkas.
14.2 Thời hạn giao hàng, nếu không có thỏa thuận khác, chỉ mang tính tham khảo và không ràng buộc. Nếu giao hàng chậm hơn 4 tuần, khách hàng có quyền hủy hợp đồng; trong trường hợp này, Tnkas cũng có thể chấm dứt hợp đồng.
14.3 Tnkas có quyền hủy hợp đồng nếu việc cung cấp hàng thất bại; trong trường hợp này, Tnkas sẽ hoàn trả ngay bất kỳ khoản thanh toán nào của khách hàng. Tnkas có quyền cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ tương đương.
14.4 Các hạn chế giao hàng sau đây được áp dụng: Tnkas chỉ giao hàng cho khách hàng trong Liên minh châu Âu và Thụy Sĩ.
15. Quyền sở hữu
15.1 Hàng hóa đã giao sẽ vẫn thuộc quyền sở hữu của Tnkas cho đến khi được thanh toán đầy đủ.
16. Giá cả và chi phí vận chuyển
16.1 Giá cả do Tnkas cung cấp chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) áp dụng. Trong một số trường hợp, giá cũng có thể được hiển thị kèm theo thuế VAT.
16.2 Khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển, trừ khi có thỏa thuận khác.
16.3 Hàng hóa thường được gửi qua đường bưu điện. Bảo hiểm vận chuyển chỉ được cung cấp nếu khách hàng đồng ý chịu phí bảo hiểm.
D. Thay đổi và các điều khoản kết thúc
19. Thay đổi Điều khoản và Điều kiện chung (AGB)
19.1 Tnkas có quyền thay đổi các Điều khoản và Điều kiện chung này bất kỳ lúc nào với hiệu lực cho tương lai. Khách hàng sẽ được thông báo về những thay đổi này bằng điện tử 4 tuần trước khi chúng có hiệu lực.
19.2 Nếu khách hàng không phản đối bằng văn bản đối với Tnkas trong vòng 6 tuần sau khi nhận được thông báo về thay đổi, các Điều khoản và Điều kiện chung đã được sửa đổi sẽ được coi là đã chấp nhận.
19.3 Nếu sau khi ký hợp đồng có sự thay đổi không thể dự đoán và không thể kiểm soát (ví dụ: thay đổi pháp luật) hoặc nếu xuất hiện những khoảng trống gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự cân bằng giữa nghĩa vụ và quyền lợi, Tnkas có quyền điều chỉnh các Điều khoản và Điều kiện chung, ngoại trừ các nghĩa vụ chính từ mục 2, mà không cần sự đồng ý của khách hàng. Khách hàng cũng sẽ được thông báo về điều này bằng điện tử.
19.4 Nếu khách hàng phản đối đúng thời hạn và hình thức các thay đổi của AGB, hợp đồng đã ký sẽ không bị ảnh hưởng. Tnkas có quyền chấm dứt hợp đồng trong vòng 4 tuần trong trường hợp này.
20. Các điều khoản kết thúc
20.1 Không có bất kỳ thỏa thuận miệng bổ sung nào tồn tại.
20.2 Nếu khách hàng là thương nhân, pháp nhân công hoặc tài sản đặc biệt thuộc công pháp, tòa án tại Berlin sẽ là nơi xét xử. Tnkas có quyền kiện tại tòa án chung của khách hàng.
20.3 Hợp đồng này chỉ tuân theo luật pháp của Cộng hòa Liên bang Đức. Công ước Liên Hợp Quốc về Hợp đồng Mua bán Quốc tế (CISG) bị loại trừ rõ ràng.
E. Thông tin về nền tảng OS
Quy trình khiếu nại: Giải quyết tranh chấp thay thế theo Điều 14 (1) ODR-VO và § 36 VSBG
Ủy ban châu Âu cung cấp một nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến (OS) mà khách hàng có thể tìm thấy tại địa chỉ: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Tnkas không có nghĩa vụ và cũng không sẵn sàng tham gia vào quy trình giải quyết tranh chấp tại cơ quan hòa giải tiêu dùng.
